——信和集团发展壮大之探秘

2002年，信和集团的掌门人郝振杰，以超前的思维，过人的胆识，无人问津的价格，从政府改制办收购了一座闲置多年的烂尾楼，然后引进全新的业态，先进的理念，现代企业管理模式，开始了大胆的探索与实践。短短十年，发展成为一个集商业、餐饮、宾馆、房地产、小区物业、小额贷款、幼儿教育于一体的商贸航母，员工队伍从几百人发展到6000多人，资产规模从不足千万发展到现在的十亿元，纳税额从2010年起超2000万，连续三年成为全县第一纳税大户，去年达到2600万，预计今年包括威县店、东光店纳税将超过3000万。十年巨变，不断跨越，奥秘何在？

一、科学决策是跨越发展之关键

站位高远，洞察趋势，果断决策，善抓机遇，而且能够勇立潮头，无一失误，并不是每个决策者都能够做到的。十年前，南皮商业死气沉沉，一片萧条，国有商业要么改为私有，要么彻底破产，个体商户不成气候，恶性竞争，急需一个新兴业态、全新模式、现代管理、颇具规模的商业龙头。信和集团的创业者正是抓住了这一难得的机遇，成为全县第一个吃“螃蟹”的人，在全县掀起了一股巨大的“信和冲击波”。不过几年，信和的决策者又抓住南皮商业继续换挡升级、餐饮住宿业急需龙头带动的有利时机，投资8000万，建成了集购物、餐饮、住宿、洗浴于一体的信和广场，拉动全县商业、餐饮服务业跨上了一个新的台阶，吸引全县及周边县、市顾客纷纷前来购物和消费。2011年以来，信和人又抓住国家拉动内需、刺激消费和城乡消费升级的历史机遇，瞄准县城这一大商业不愿涉足、小商业不易做大的城乡结合部，走出南皮，迅速扩张，在威县县城投资2.2个亿，建成集购物、餐饮、住宿于一体的信和广场，而且实现了当年建设、当年营业、当年见效的“信和速度”。在宁晋县城投资3个亿，正在建设一座多功能的城市广场，年底前即可营业。投资2.5个亿，在东光收购了华联购物广场，4月底，东光信和商厦正式营业。与此同时，信和人紧紧抓住农民逐步向城镇集中、国家有序推进城镇化的契机，第一个以房地产开发方式建成了南皮“信和家园”小区，之后又以较高的价格收购多块国有土地，陆续建成六个商品住宅小区，既为旧城改造作出了突出贡献，又为国家创造了大量税收，同时企业本身也获得了可观的效益。

一次机遇，一次扩张，迈上了一个新的台阶。短短十年，企业裂变，郝振杰就像一个篮球场上的投篮高手，每投必中，原因何在？

源于他对市场经济知识孜孜不倦的渴求与学习。管理着这样一个企业集团，处理着手头万绪的事务，协调着企业内部及社会方方面面的关系，不能不说是一个 “忙人“。尽管如此，郝振杰每天下午仍挤出2-3个小时的时间学习，而且是雷打不动，天天如此，持之以恒。他不但学习经济、管理、金融、商贸等与企业相关的知识，而且对国内外政治、国家政策以及国际形势也有深刻的认识与关注，对辩证法、运筹学、投资学、心理学等方方面面的知识都有较深的涉猎与探讨。有人说：“企业家必须同时是政治家和战略家，不懂经济干不成企业，不懂政治办不好企业，不懂战略做不强企业，不善学习管不好企业。”这就进一步印证了学习和知识对做大做强企业是何等的重要。

源于他对市场情况的缜密调研与发展规律的准确把握。不管是商贸企业还是房地产行业，不管是餐饮、住宿业还是金融业都有其自身生存发展的环境和条件，都有其自身发展的路径和规律。不顾环境，不看条件，不讲规律，孤注一掷，盲目扩张，大多以失败而告终。而信和集团的每一笔投资，每一次扩张，都不是决策者的一时头脑发热，都不是拍脑门的一时冲动，而是通过反复深入的市场调研，把政策环境和社会环境分析的细致入微，把自身条件和客观条件梳理的清清楚楚，把发展规律与自身发展规划结合的恰到好处，从而，确保了“投篮”的“命中率”。

源于他拥有一支高素质，高智商的智囊团队。郝振杰的聪明之处并不在于他自身多么聪明，而在于他拥有一支高素质、高智商的智囊团队。郝振杰的高明之处不在于他自身多么高明，而在于他做人非常低调，待人非常谦虚，处事慎之又慎，永不满足地向书本学，一丝不苟地在实践中学，诚心诚意的向能人学。每一个大的决策，每一笔大的投资，每一次大的扩张，他都要请他的智囊团队进行反复论证，都要向业内专家请教“高见”，都是在反复比较、科学论证的基础之上而最终决策实施的，从而，保证了决策的科学性，投资的精准度。

二、诚信精神是永续发展之灵魂

郝老板说：“‘老实做人，扎实做事，诚实守信’是我们家的传统，从小父母就反复教诲。”他悟到：经商不能不讲诚信。诚信就像是水，虽不稀有，但任何生命离开它都无法生存，商家也不例外。所以，在企业冠名之时，考虑再三，就取“信和”二字。“信”乃诚实守信，“和”乃和谐办企，并为建设和谐社会尽绵薄之力。他是这么想的，也是这么做的。

把诚信理念变为全体员工的自觉行动。郝振杰不仅是一个将诚信进行到底的人，他更努力使诚信成为信和员工的一种品质和习惯。员工自加入信和队伍的第一天起，首先进行为期3个月的高强度集中培训。培训的内容不是教员工如何赚钱，而是教育他们如何诚实做人、诚信经营、诚心服务，把诚信理念、诚信规范、诚信考核、诚信奖惩，贯穿于员工培训及日常管理的全过程。从而，营造了诚信经营的浓厚氛围。他要求主管培训员工这样的理念：“我们不是卖什么的，而是帮顾客买什么的。”十多年来，他不断重申和坚持这句话，现在“视客为友”已经成了信和人自觉的行动。冬季的一天，一名顾客到水果组问导购员“西瓜甜吗？”员工答“不太甜，冬天的西瓜始终不如夏天的甜。因为大棚种植的与夏季自然环境生长中的有差别，不过也挺可口的。”听了员工的话，周围顾客都惊呆了，有的笑着说：“王婆卖瓜还自卖自夸呢，哪有说自己家的西瓜不甜的，真傻！”但该顾客被感动了“信和的信誉就是好！甜就是甜，不甜就是不甜，不像大街上摆摊的，不甜也说甜。你给我来两个吧。”类似事例，不胜枚举。正是靠这种诚信的魅力，吸引着滚滚客流，纷至踏来。

把诚信经营作为严格遵守的刚性规则。他是一个善于逆向思维的人。在一些人认为有利可图的事情上，他绝不去干，也绝不允许员工去干，而一些商家认为“傻”的事情，他却坚持在做。无论是创业之初，还是今天，在一些人靠投机和欺诈就能赚钱的情况下，他选择了一条在别人看来既难走又遥远的路——靠信誉求发展：信和不搞买赠、返券、积分等促销活动；导购员的任务不仅仅是卖货，而是根据顾客需要，推荐给顾客适合的商品或为顾客提供解决问题的方案。为确保这一点，他甚至规定，导购员的报酬不与销售额挂钩，各级主管的报酬不与企业利润挂钩；他坚持所有的商品均实行保退、保换、保修的服务，甚至连顾客扯下来的布、已经截了边的衣服也给退换。他的理由是：“顾客退回来的商品，要是我们不给退换，留在顾客家里，轻则影响顾客的心情，重则引发矛盾，这是对顾客无形的伤害。而放在商厦里，碰到合适的顾客还能卖出去……”；与供应商交往，他的理念是从来不搞代销，不拖欠供应商货款，不向供应商转嫁风险，更不准业务人员接受供应商的回扣、“赠品”，他说：“如果心存投机，靠耍手段，损害供应商利益，就会成为供应商的‘鸡肋’客户。当有好货、新货、紧俏货的时候，人家就不会想到你。只有切实维护供应商的利益，互惠互利，才能合作长久。”

把诚信品牌视为企业的生命加以精心呵护。从2002年11月30日试营业，很长一段时间，公司账面上没有一分钱的利润。尤其是刚开业不久，就遭遇了非典的特殊时期，连续一个多月的时间，7000多平的大商场每天几百元的收入。有人建议郝老板放假停业，因为可以少开几百名员工的工资，他坚定地予以回绝。他在全员经理会上对全体主管，这样说：“信和的几百名员工，代表几百个家庭。即使企业面临再大的困难，也要对员工负责，这也是企业讲诚信的体现。有人说信和赔了，我认为我们没有赔。我们赚取的是长久而宝贵的无形资产——一块被广大消费者认可的‘信和’招牌，这比什么都重要。”

十年来，仅退换商品一项，信和就损失金额达百万，报销顾客往返车费达8000多元。因此，来过信和购物的顾客常常这样说：“他们卖的是质量而不只是商品，卖的是实惠而不是虚假，靠的是诚信而不是欺骗，吸引顾客的是周到热情的服务及和谐温馨的购物环境。”也许，这正是信和赢得越来越多忠实顾客群的秘诀所在。

三、坚强管理团队是持续发展之支柱

俗话说，手大捂不过天，力大拖不起云。郝老板深谙此理，深知管理一个几千人的商贸企业，仅靠一个人的智慧和能力是远远不够的，必须靠打造一支精明强干的管理队伍来支撑事业的不断发展与扩张。因此，从企业创办之初，他就立志把信和创办成一个学习型企业，打造成一个培养人、锻炼人、出息人的人才摇篮。

1、请名师，聘人才。在很多经营者疲于奔波，做得非常辛苦的时候，郝振杰却将一切做的轻松自如，游刃有余。每当商界同仁探讨企业成功的秘诀，问计于他时，他总是说：“要想做好企业，首先要选用合适的人。”确实如此。不精通业务，他就广纳贤才，充分放权；各项具体工作，都有最合适的人担当；公司的运营，不维系在他的一个人、一支笔上，而完全按照制定好的规章制度进行。他就像一个“牧师”，以无为而治的智慧，轻松治理着这座信誉大厦；用“夫唯不争，故无尤”的思维，让员工的前途与企业命运紧紧相连。

 2、编教程，建学校。在抓好应急培训的同时，他们又结合工作实践和实际经验的总结，系统编印了《员工手册》、《导购员培训手册》、《柜组财务》、《柜组主任教程》、《楼层经理教程》、《后勤科室必读》、《师傅工作手册》、《视客为友手册》、《商品知识手册》、《现场管理手册》等20多套教科书，做到每个岗位都有教材，每个员工人手一册。与此同时，建起了容纳1000多人的大教室和多个容纳百人的小教室，建起了名副其实的企业学校。

3、经常抓，抓长久。有了教学骨干、各类教程和大、小教室之后，他们便把经常性、规范化的学习与培训放在了首位。不管春夏秋冬，不论业务多忙，坚持做到每月全员四堂课，每周经验全体一交流，每天柜组情况一讲评，使业务骨干在培训学习中不断提高，在经验交流中增长才干。同时，他们在物色人才、选好苗子的基础上，专门开办了后备主任、后备经理培训班，给他们办小班、开小课、吃“偏饭”，并在工作中特意压担子、教方法、促成才，并且严格规定，每个部门和商场经理、每个楼层经理、每个柜组主任、每个业务骨干，每年必须培养出1-2名接班人，并以此作为考核各级干部的主要内容加以奖惩，从而极大调动了员工渴望成才、干部主动培养人才的积极性，形成了重用一批、接续一批、后备一批的良性循环。

信和商厦崇尚在人才培养上，打造“不依靠个别‘能人 ’，而是拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化”的核心能力。不依靠“能人”，就是不能把企业的命运维系在某一个人的身上，企业依靠的是组织、制度和文化。现在信和企业已经将企业创始人的个人魅力转化成了组织、制度和文化的能力，这也是郝振杰董事长过来一直的追求。

正是拥有这样的一套选拔人才、培养人才、重用人才的良好机制，从而保障了信和迅速扩张而对大批人才的紧急需求。从老信和扩展到新信和，从南皮信和扩展到威县信和，再到东光信和的陆续开业，几百名管理人员一批一批的输送到新的领导岗位，尤其是2010年，信和商厦的总经理的突然辞职，并带走了40多名业务骨干，信和集团非但没有受到任何影响，反而把分店开到了威县、东光等县市。这进一步彰显了信和集团打造学习型企业，选人育人储备人才的战略眼光和抗风险优势。这种不可多见的人才培养模式不得不令人深思，理应从中得到启发、获得教益。

四、品德高尚的职工队伍是企业健康发展之基础

现在，老板们都说招工难、留人难。可信和集团一次次扩张，一个个分店开业，却从未遭遇过招工难，甚至不少人托关系找门路“求”着进信和。而且，来后安心，视企如家，品行俱变，判若两人。根本原因是他们真正坚持了“以人为本”的管理理念，把以品德教育为主线的人生观、世界观培育放在了首位，抓在了手上，落在了实处。

1、通过全面系统的正面教育，树立高尚品德和情操。进入信和后的入职培训不是业务培训、商品销售，而是如何做人、如何成才。三个月时间，集中灌输，点滴教化，实施正反两方面的典型剖析，树立员工正确的人生观、价值观。一个个成功人士的典型事例，一个个先进人物的感人事迹，一个个走向自我毁灭的惨痛教训，都成为他们一个个鲜活的生动教材。通过教育不少家长反映，“孩子就像变了一个人，又懂事、又上进，信和真是一个大学校”。实施持之以恒的感恩教育，激发员工的社会责任感。懂得感恩，懂得尽责，是改变当代青年生活态度的一把钥匙。信和人紧紧抓住这一点，从感恩父母、尽孝尽责教化入手，教育员工感恩亲人、感恩社会、感恩领导、感恩同事，激发了员工回报亲人、回报社会的强烈责任意识。十年间，仅员工拾金不昧归还顾客的钱物，就达几十万元。

 2、通过以人为本的人性化管理，营造“职工之家”的浓厚氛围。为把企业打造成一个温馨快乐的大家庭，信和集团实施了带薪休假等多种福利制度：员工每月享受4天带薪休假；带薪年休假；法定假日增发当日工资；婚假带薪休假7天，晚婚增至10天；产假带薪休90天，多胎生育，多一胎多休15天；加班增发加班费，主要节日发放慰问品；每年组织经理、主任、优秀员工分批旅游；为大龄青年举办联姻活动；一个员工的孩子年前患上白血病，公司组织募捐，不到一个礼拜，5万多元善款送到了职工手上；公司每年拿出5万设立教育基金，每年奖励20名考入重点大学的学生等等。无微不至的深切关爱，慷慨无私的社会担当，使员工更加懂得了爱。因为有了爱，才使员工有了家的感觉，进而激发了员工对企业的爱，对顾客的爱。

3、通过细致入微的思想工作，塑造员工积极向上的健康心态。除了实施系统的人生观教育和性格矫正外，他们实行了严格的思想工作承包制，规定各级领导必须随时掌握下属的思想情况，通过激励式、启发式、安慰式、开导式等多种谈心活动，对员工的思想情况、情绪变化及时进行疏导和教育，使很多思想问题化解在了萌芽状态。同时，他们通过健全的党团组织载体，开办了“职工业校”、“员工晨夕会”、“员工拜师仪式”、“青年联欢会”、“员工读书会”、“先进事迹报告会”、“心得交流会”等喜闻乐见的多种活动，组织员工每天唱一遍《信和之歌》，每月读一期《信和家园》内刊。通过形式活泼的多种活动，使广大员工的心态和情操在潜移默化之中得到升华和净化，进而凝聚起了万众一心的正能量。2007年9月，新信和商厦落成，在整体搬迁中，价值4000多万元的商品，连同货架、柜台从老商厦的1—4楼搬运到新商厦的1—4楼，并摆放整齐，毫发无损。如此浩大的工程量，就是靠全体员工36小时的人搬肩扛一气呵成的，那感人的场面，动人的事迹，令人肃然起敬。2012年8月，威县商厦从进货到营业用了不到两天时间，员工们披星戴月、夜以继日，一组组货架，一包包货物，人抬肩扛，分文无失。八月酷暑，汗流浃背，有的员工中暑了，有的员工受伤了，可是没有一人叫苦叫累，感动得不少员工家属自发的加入到搬运大军中，由此，在威县社会引起了强烈反响，纷纷赞誉这种罕见的“信和精神”。

4、通过搭建公平公正的竞争平台，调动员工奋发向上的工作积极性。在信和集团，不看“关系”看能力，不看“来头”看业绩，不看表面看品德，不看资历看贡献，这是一条铁的定律。只要员工具备上述条件都有晋升提拔的机会。不论高低管理岗位，不论大小领导职位，只要有空位，一律面向员工，进行公平竞聘，切实做到了机会平等，公平公正。目前，在各子公司及四个商厦几百名管理人员中，90%以上都是从企业内部通过公开竞聘的方式选拔任命的。从而，使每个员工都看到了希望，确立了实现人生价值的奋斗目标，激发了强大的内生动力。

五、现代企业管理制度是健康发展之保证 当前，很多私营企业仍然沿用家族式管理模式。老板总是放心不下，财务人事自己管，其他重要岗位亲属管，甚至有的大事小事都要自己管。其结果往往事与愿违。什么都管，往往什么都管不好。重要事务让亲属管，时间长了思路不一，产生矛盾，甚至争权争利，分道扬镳。这样的教训历历在目，数不胜数。而郝振杰却做到了出污泥而不染，顺大“势”而心志高远。

“管企业要让亲人走开。”郝振杰上有四个哥哥、三个姐姐，仅侄子侄女、外甥外甥女等直系亲属就有几十个人，郝氏家族近门近亲也不下几百人。这些“管着”郝老板的人，哪一个不想在企业内谋个“一官半职”？结果都让他一一拒绝了，全都安排到了“不主事、不管人”的服务性岗位，从事“干活挣钱”的简单劳动。就连刚刚大学毕业的女儿、女婿，也都分别安排到不同柜组，同其他新员工一样，当最普通的导购员，从零开始，点滴学起。尽管落个“六亲不认”，但他始终坚守这一原则，做到寸步不让。

“管企业要用合适的人。”信和的用人原则，是把合适的人放在合适的位置上。只要是大专以上学历，薪酬就要高出一大截，而且一进公司就列为骨干苗子，给予重点培养。目前，在中层以上管理人员中，本科及大专以上的毕业生已占到68%，他们都是在郝振杰搭建的人才选拔机制下脱颖而出，才30出头的年纪，就坐到了公司高层领导的位置上。

“管企业要让制度管人，制度管事。”

经过十多年的探索，信和商厦已经总结出一套先进、科学的规章制度，从经营到管理，从进货到导购，每个环节都有细致的流程和解决办法。就连打扫卫生怎么打扫、擦柜台用什么布、擦几次这样的小问题也要“较真”，任何人也没有权力打折扣。信和商厦有一句人人皆知的常用语：“制度大于总经理”，意思是即使是董事长、总经理本人，也要按照公司的规定来。他们认为：“自己做到了才能要求别人”，从上到下对制度的“尊重”，让制度的执行顺理成章，效果斐然。更为可贵的是，各个商场、各个子公司都设有督察处，每个环节都设有监督员，实施全过程、全流程的全面监督与考核。而郝老板平时只对各商场、各子公司督察处一把手实施直接领导和协调，从不下管一级，从不越位指挥，把人财物的生杀大权放给了各单位的一把手，把责权利相统一的担子压给了责任人，把监督考核奖惩的一票否决权交给督察处，而郝振杰却可以腾出充足时间学习新知识，谋划大战略，以图大发展。难怪威县分店总经理郭杰埋怨董事长“怎么这么放心？一个月不打几个电话！”

如今，信和集团正以裂变的态势向外良性发展繁殖：在走出南皮，实现威县的扩张后，又辐射到东光和邢台宁晋。纵观信和集团所到之处，虽不张扬、不炫目，如水般自然流畅，但其影响却巨大而深远，足以改变一个地方的商业文化氛围，开创一段商旅传奇。比大地宽广的是蓝天，比蓝天宽广的是人的胸怀，相信信和集团在郝振杰董事长的带领下，一定会渐行渐远，成就他们自己所追求的“百年梦想”！